• No products in the cart.

Силата на визуалното мислене в бизнеса

visual thinking in a lean organization

Как визуалното мислене на практика помага на организацията? В тази статия ще разгледаме три различни начина, по които може да се използва визуално мислене с цел подобряване на бизнеса.

Автор: Бруно Пешец, индустриален инженер, Лийн практик и състезател по бойни изкуства.

Визията е толкова мощно сетиво, че сме склонни да си припомняме снимки много по-добре, отколкото написани или изговорени думи. Лийн практикуващите добре познават силата на визуалното мислене. Например, припомнете си седемте основни инструмента за качество на Каору Ишикава – диаграма на Парето, диаграма на причините и последиците, стратификация, контролен списък, хистограма, скатерплот и графика и контролна диаграма? Само един е невизуален (стратификация). Тези прости, но мощни инструменти издържат теста на времето и са полезни и днес.

В тази статия искам да покажа три практически приложения на визуалното мислене, които целят съответно:

• Бързо тестване на нашите предположения и предубеждения;
• Задаване на по-дълбоки и уместни въпроси;
• Разпространение на знания, които трябва редовно да се използват.

Използване на визуализация за тестване на предположения

Нека си представим екип за продажби в софтуерна компания, който се стреми да увеличи приходите, които генерират. Те имат дигитален продукт, който се продава предимно чрез уебсайта. Справедливото предположение за тях би било да мислят, че ако могат да привлекат повече трафик към своята страница за продажби, цифрите на приходите ще се увеличат.

Вместо да се стреми към решение и да харчи пари за реклама, за да привлече повече трафик към уебсайта, екипът решава да разгледа цифрите. Те влизат в своето табло за уеб анализ и изтеглят данни за броя на сесиите и посещенията на месец. Също така изтеглят данните си за продажби, организирани по месец и по продукт.

Първият въпрос, който си задават, е: „Има ли връзка между броя сесии на уебсайта и продажбите?“

 

Ето какво казват данните:

example visual thinking

Какво виждате тук? Какво бихте отговорили? Как бихте постъпили?

Първо, екипът забелязва, че изглежда няма връзка между броя сесии и месечните приходи. На второ място, те стават любопитни за отклоненията: три точки отгоре, представляващи най-високите приходи и три точки вдясно, представляващи най-голям брой сесии. Накрая започват да се питат как могат да разберат по-добре качеството на своите сесии.

Визуализирайки данни, екипът може бързо да тества първоначалното си предположение. Те използваха комбинация от количествени и качествени данни, за да разберат какво се случва, защо и как. В крайна сметка те успешно подобряват месечните си приходи.

Използване на визуализация за задаване на по-добри въпроси

Представете си, че имате блестяща идея, която искате да усъвършенствате. Можете да опитате да го запишете, може би с помощта на шаблон, като бизнес план или карта за предложение. Ако тези шаблони са добри, трябва да можете да ги използвате като контролен списък на елементите, към които трябва да се обърнете. Преминавате елемент по елемент, обмисляте всеки един, записвате отговорите си, след което ги прецизирате допълнително, докато не сте доволни. Или поне така трябва да върви.

В повечето случаи обаче в крайна сметка прекарваме твърде много време за тези инструменти, като имаме много малко за показване. Твърде често същността на идеята се губи някъде в тези документи, често заедно с разказа и историята за това как е възникнала идеята (които са критични за споделянето й с други). Точно затова решаването на проблеми с A3 е толкова полезно: осигурява структура, която ви позволява да запазите разказа около проблема и предложеното му решение и ви принуждава да задавате всички трудни въпроси.

Ами ако се опитате да използвате такъв визуален инструмент, за да опишете идеята си?

Добрата новина е, че има много от тях, от които можете да избирате. Лошата новина е, че … има много от тях, от които можете да избирате! Когато избирате такъв инструмент, трябва да вземете предвид яснотата на инструкциите на инструмента (разбирате ли как да го използвате?), използваемостта (пречи ли ни или улеснява нещата?) и вътрешната логика (поддържа ли логически обяснението или е разпръснато в различни посоки?).

Погледнете снимката по-долу, като се позовавате на уебсайт за споделяне на музика. (Канавата за бизнес модел е разработена от Alexander Osterwalder, докато блоковите илюстрации са на Lauris Muzikants.) Какво ви казва? Какви истории виждате? Какво бихте попитали по-нататък?

the spotify business model canvas

Забележете как от дясната страна имаме ясна представа за това кои са клиентите и каква стойност им се предоставя. Има цветово кодиране, за да се разграничат групите клиенти: меломани с платен акаунт, меломани с безплатен акаунт и рекламодатели. Разбираме ясно какво всяка от тези три групи връща на организацията: абонаментна такса от платени абонати и такса за реклама от рекламодателите. Само безплатни потребители се излагат на реклами.

Поглеждайки вляво, можем да видим ключови елементи от операционния модел, а именно дейностите, ресурсите и партньорите, необходими за доставяне на стойността на клиентите. Можем да видим, че тази идея се основава на предоставянето на музика, но без действително да я притежавате. Това означава, че компанията трябва да си партнира със звукозаписни компании и музиканти. Те се фокусират върху разработването на първокласен софтуер и инфраструктура, които поддържат вътрешно. И накрая, разглеждайки долния ред, можем да видим кои са основните двигатели на разходите и приходите.

Нека спрем за момент тук и да наблюдаваме какво се е случило току-що. С една илюстрация и само няколко думи успяхме да обясним и предадем идея, която иначе би взела страници и страници с текст.

За да продължа с примера, въпросът, който поставих последен, е какви въпроси бихме могли да зададем по-нататък. Наистина въпроси, в зависимост от посоката, в която искаме да се насочим. Ако сте доволни от идеята на платното, можете да попитате какво трябва да се случи, за да може тази идея да работи, както е описана. Ако искате да увеличите обхвата, можете да попитате как би се променила идеята, ако добавите любители на подкасти като един от сегментите.

Операционният модел винаги е чудесно място за задаване на провокативен въпрос. Пример за този случай би бил какво ще се случи, ако премахнете ИТ инфраструктурата или какво ще се случи, ако сами правите музика. Ако сте заседнали, винаги можете да отидете на един от любимите ми въпроси – Как има смисъл това?

Визуализирайки идеята, ние създадохме артефакт – обект, който можем да обсъждаме, анализираме и тестваме. Много по-лесно, по-уважително и по-малко стресиращо е да обсъждате лист хартия, отколкото да се нахвърляте един към друг.

Използване на визуализации за ефективно разпределение на знанията

Първите две приложения, които описах, са за подобряване на обучението ни и за задълбочаване на разбиране чрез използване на визуални методи. Сега искам да ви обърна внимание на възможността да отключите още по-голяма стойност от визуалното мислене, без да „изхвърляте знания“ – нещо, което Ward и Sobek ни предупреждават в Lean Product and Process Development.

В неотдавна публикуваната си Бяла книга за повторното използване на знанията José Ferro и Fernando Rodrigues повтарят тази идея, когато пишат: „Днешният силно конкурентен пазар изисква компаниите да се ангажират с все по-бързото развитие на технологиите, като същевременно поддържат разходите под контрол, за да се справят с повишения натиск от все по-сложни изисквания на клиентите. Повторното използване на знания е един от най-полезните подходи за съкращаване на цикъла на пускане на пазара, за намаляване на рисковете и разходите и за увеличаване на шансовете за успех.“

Имайки предвид това, Ward и Sobek също ни съветват да направим знанието приоритетно и да обучим хората и да създадем системи, които ни позволяват да трансформираме данните в полезни знания. Кривите на компромиса са чудесен пример за визуализация, който събира много знания в малко пространство, така че информацията може бързо да бъде усвоена и интерпретирана.

Друга концепция, обсъдена в книгата, е концепцията за знанието, един лист, на който е записана цялата информация, свързана с разглеждания въпрос. Игра на Лийн, настолна игра, която подкрепя иновациите и предприемачеството, умишлено включва прости визуализации, за да направят споменатите понятия осезаеми.

Например, за да се направи употребата и многократно използване на знанията лесното, на всеки отбор, играещ играта, се дава счетоводен лист за иновации. Състои се от мрежа, която имитира пазара и клиентите, с празни полета, в които екипите могат да напишат резултатите от своя експеримент (например това, което клиентът иска). Докато екипите провеждат експерименти, те попълват иновационния счетоводен лист, който след това служи като визуален преглед на това, което знаят, което от своя страна им позволява да вземат информирани решения.

playing lean Innovation accounting sheet

В заключение, писмените доклади все още имат своята роля в документирането на нашето обучение, но ако искаме да създадем знания, които могат да се използват ежедневно, наистина трябва да обмислим визуализирането им. Ангажирането с криви на компромис, A3 сторибордове, кратките знания, платната и други визуални инструменти е по-малко когнитивно взискателно, оставяйки ни повече мозъчна сила да задаваме правилните въпроси.

Bruno Pešec - industrial engineer, lean practitioner and martial artist

АВТОР: Бруно Пешек
Бруно Пешек е индустриален инженер, Лийн практикуващ и състезател по бойни изкуства.

Споделете тази статия и с други заинтересовани
– Благодарим Ви за подкрепата: